Fotoportaali tõrkeotsing

Harvadel juhtudel võib Fotoportaali kasutamisel tekkida probleeme. Oleme koostanud põhjaliku tõrkeotsingu juhendi, mis aitab sul neid probleeme lahendada. Järgi allolevaid samme, et tuvastada probleem ja leida sobiv lahendus.

Sisselogimine ei õnnestu

Veateade: Vale e-post või parool

1. Veendu, et sul oleks Saal Digitali konto. Kui sa pole kindel, proovi järgmist:

  1. Klõpsa Looge oma konto
  2. Sisesta oma e-posti aadress
  3. Kui konto juba eksisteerib, saad selle kohta teavituse.

2. Kontrolli, et oled sisestanud oma e-posti ja parooli õigesti:

  1. Veendu, et pole kirjavigu
  2. Kontrolli, kas Caps Lock või Num Lock on sisse lülitatud.
  3. Kui kopeerisid ja kleepisid oma andmed, proovi need käsitsi sisestada.
  4. Kui probleem püsib, klõpsa Unustasid salasõna?, et parool lähtestada.
  5. Järgi e-kirjas olevaid juhiseid, et luua uus parool.

PIN-kood pole saabunud

Kui sa pole saanud PIN-koodi e-posti teel, võta ühendust meie klienditoega.

Aadressi ei tuvastata konto loomisel

Kui sinu aadressi ei tuvastata, kuvatakse dialoog kolme valikuga:

  • Muuda: Vali see valik, et aadressis vigu parandada.
  • Kasutage soovitatud aadressi: Kui süsteem leiab alternatiivse aadressi või teistsuguse vormingu, kinnita see, klõpsates “Kasuta soovitatud aadressi”.
  • Kasutage sisestatud aadressi: Sa ei pea soovitatud aadressi vastu võtma, võid kasutada ka enda sisestatud aadressi.

Kui probleemid jätkuvad, jätka valitud aadressiga ja pea meeles, et saad seda hiljem muuta.

Üldised kuvamisprobleemid ja muud seadistuse vead

Kui elemendid ei kuva õigesti või neid ei saa valida, proovi järgmist:

  1. Kasuta brauserit nagu Chrome, Edge või Safari. Kui probleem on seotud kindla brauseriga, anna sellest teada meie klienditoele.
  2. Testi probleemi teises brauseris, seadmes või internetiühenduses.
  3. Veendu, et sinu brauser ja operatsioonisüsteem on uuendatud viimasele ametlikule versioonile. Väldi vananenud või beetaversioonide kasutamist.
  4. Kontrolli brauseri seadeid, kolmanda osapoole tarkvara, pluginaid, laiendusi, hüpikakende või reklaamiblokaatoreid jne, et need ei segaks. Vajadusel proovi standardbrauseri värsket paigaldust. Luba küpsised, kui küsitakse.
  5. Puhasta brauseri vahemälu/andmed (vali ajavahemikuks “kogu aeg” ja kõik valikud peale paroolide/automaattäitmise vormide). Sulge brauser, taaskäivita seade ja kontrolli uuesti.
  6. Veendu, et pole üldisi internetiühenduse või kiiruse probleeme ning et tulemüür/viirusetõrje ei sega ühendust.

Probleem peaks olema lahendatud pärast selle kontrollnimekirja läbimist.

Pildi üleslaadimine ei tööta

Kui pildi üleslaadimine Fotoportaalis ei toimi, järgi neid tõrkeotsingu samme:

  1. Veendu, et kasutad oma veebibrauseri uusimat versiooni: uuenda brauser ametlikult viimasele versioonile. Vananenud brauserid võivad põhjustada üleslaadimise probleeme.
  2. Proovi teist brauserit: soovitame Chrome’i, Edge’i või Safarit. Testi, kas üleslaadimine töötab teises brauseris.
  3. Lülita välja brauseri laiendused ja pluginad: laiendused nagu reklaamiblokaatorid, hüpikakende või skriptide blokkerid võivad takistada piltide üleslaadimist. Lülita need ajutiselt välja ja proovi uuesti.
  4. Proovi üles laadida teisest seadmest: testi üleslaadimist teise arvuti, tahvli või nutitelefoni kaudu, et välistada seadmespetsiifilised probleemid.
  5. Kontrolli oma internetiühendust: veendu, et ühendus on stabiilne ja ükski tulemüür ega viirusetõrje ei blokeeri üleslaadimist.

Kui pildi üleslaadimine pärast nende sammude järgimist ikka ei toimi, võta ühendust meie tugitiimiga.

Galerii link ei tööta

Kui jagamiseks vajalik galerii link ei tööta:

  1. Kontrolli, kas galerii on avaldatud
  2. Veendu, et kasutad õiget jagamislinki menüüst Jaga seaded.
  3. Proovi jagamine menüüs Jaga seaded deaktiveerida ja siis uuesti aktiveerida. Kontrolli, kas probleem lahenes.

Muudatused galeriis ei ilmu kohe nähtavale

Oota veidi, sest suured galeriid või kõrge lahutusvõimega pildid võivad vajada töötlemiseks mitu minutit. Töötlemise aeg sõltub mitmest tegurist.

E-posti töövoog ei saadeta õigel ajal

  1. Kontrolli oma e-posti töövoo seadeid, et oleks valitud õige käivitussündmus ja ajad.
  2. Vaata oma e-posti ajaloost, millal kirjad välja saadeti.
  3. Pane tähele, et viivitusi võivad põhjustada tehnilised probleemid, võrguvead või e-posti teenuse seadistused. Kirjad võivad sattuda ka rämpsposti või reklaamikaustadesse.
  4. Proovi määrata saatmisaeg tavapärastele tööaegadele, et vältida viivitusi süsteemihoolduse tõttu.
  5. Kui töövoo muudatused ei rakendu õigesti, loo uus töövoog olemasoleva muutmise asemel.

Fototööd: galeriid avaldatud valesti, galerii link ei tööta, e-kirju ei saadeta õigesti

  1. Kontrolli, kas pole valesid või vastuolulisi kuupäevi või seadeid: avaldamise kuupäev, fototöö kuupäev, kampaania kuupäev, avaldamise lõppkuupäev, vautšeri kuupäev ja e-posti töövoo kuupäevad.
  2. Veendu, et kõik jagamise ja müügi seaded on õiged ja aktiveeritud.

Galerii hind pole õige

  1. Kontrolli oma galerii seadeid, et oleks valitud õige hinnakiri.
  2. Kontrolli hinnakirja, et lisatasu oleks iga artikli jaoks õigesti määratud. Kui valisid Määrake iga toote hind, veendu, et oled määranud iga toote õige hinna.
  3. Vaata üle kõik tasuta lisamüügi või allalaadimise valikud, mis võivad põhjustada oodatust erineva hinna.
  4. Veendu, et kõik galeriile rakendatud kampaaniad või allahindlused on õigesti määratud.

Vautšer on loodud, kuid ei tööta või ei rakendu õigesti

Kustuta vautšer ja loo uus, et probleem lahendada.

Failide allalaadimine: allalaadimine ei tööta, kui galeriis nuppu vajutada

Proovi allalaadimist teises brauseris ja seadmes. Probleemi võib põhjustada brauseri/seadme seaded, mis blokeerivad allalaadimise.

Failide allalaadimine: ei tea, kuidas ja kust pilte alla laadida

  1. Pärast tellimuse esitamist kontrolli oma e-posti, kus on tellimuse kinnitus, arve ja eraldi e-kiri allalaadimislingiga.
  2. Kui allalaadimislingiga e-kiri ei saabunud: saada see uuesti menüüs Müük → Tellimuste haldamine > ava tellimus ja klõpsa Saada kliendile allalaadimislink.
  3. Kontrolli kõiki e-posti kaustasid, sh Rämpspost, Reklaamid või Teavitused.
  4. Kui allalaadimislink ei avane, proovi linki kopeerida (paremklõps ja kopeeri) ning kleepida see uude brauseriaknasse/kaardile. Kui see ei toimi, ava e-kiri teises rakenduses/brauseris.

€0 tellimus Tellimuste haldamises

  1. Vaata oma hinnakirja, kas oled määranud tasuta allalaadimise tellimuse. “€0 tellimus” luuakse ja ilmub sinu tellimuste nimekirjas ka siis, kui midagi pole makstud.
  2. Kontrolli, kas tellimus on “Uus tootmine” või “Allalaadimislingi uuesti saatmine”. Need luuakse, kui klient teatab puuduvast või kahjustatud artiklist või pole saanud allalaadimislinki. Originaaltellimus on tasutud, seega uus tellimus on €0. Need tellimused ei mõjuta sinu kasumit ega arveldusi.

Tasuta otseallalaadimised ei ilmu Tellimuste haldamises

Tasuta otseallalaadimised ei loo tellimust sinu Tellimuste haldamises. Kliendid saavad allalaadimise alustada nupule klõpsates.

Kui soovid allalaadimisi jälgida, määra hinnakirjas artikkel (ka siis, kui hind on €0). Kliendid peavad siis piltide allalaadimiseks esitama “€0 tellimuse”.

Ikka on probleeme?

Võta ühendust meie tugitiimiga. Kiirema abi saamiseks lisa meile kirjutades järgmine info:

  • Sinu Fotoportaali konto e-posti aadress (kui see erineb sellest, millega ühendust võtad).
  • Mõjutatud galerii, projekti, fototöö, töövoo jne nimi.
  • Kui mõjutatud on jagamislink/profiilileht, lisa jagamislink/profiililehe link.
  • Lisa alati täisekraani ekraanipilt, mis näitab probleemi. See aitab meie tehnilisel tiimil olukorda paremini hinnata.
  • Kui mõjutatud on klient või tellimus, lisa nimi, e-posti aadress ja tellimuse number.

Tähtis: Kui oled probleemi teatanud, ära tee oma konto mõjutatud osades muudatusi. See võimaldab meie tehnilisel tiimil näha täpset olukorda. Kui vajad midagi kohe avaldada või müüa, loo uus või lisagalerii ning jäta mõjutatud galerii muutmata kuni see on üle vaadatud.