Esita kaebus

Fotoportaalis on mitu võimalust kaebuse esitamiseks:

1. Suuna klient otse tugiteenindusse

Võid teavitada klienti, et ta võtaks otse ühendust meie tugitiimiga. Uurime juhtumit, selgitame asjaolud välja ja pakume sobiva lahenduse.

2. Edasta kaebus ise

Võid ka meiega otse ühendust võtta kliendi kaebuse detailidega ning saata meile kogu vajaliku info.

3. Esita kaebus Tellimuste haldamise kaudu

Kaebuse saad luua ka Tellimuste haldamise tööriistas.
Sisesta kliendi e-posti aadress ja tellimuse number. Mõlemad leiad oma Fotoportaalist, Müügipaneel all Tellimuste haldamise menüüs.
Kui andmed on sisestatud, klõpsa paremas ülanurgas nuppu Tegevused, vali Kaebus ja täida vajalik info.
Märkus: Kui kaebus nii esitatakse, saab klient sellest automaatselt teavituse.

Võimalikud lahendused kaebusele

Reproduktsioon: Kui võimalik, toodame artikli uuesti, et klient saaks tellimuse kiiresti ja korrektselt kätte.
Vautšer: Saame sulle väljastada vautšeri (koos saatmiskuludega), et saaksid toote ise uuesti tellida. Selle lahenduse eelis on see, et sinu kasum esialgsest tellimusest jääb muutumatuks.
Tagasimakse: Soovi korral saame vaidlustatud toote summa otse kliendile tagasi maksta. Märkus: Sinu kasum väheneb vastava summa võrra.

Kuidas kasutada kaebuse puhul vautšerit

  1. Mine Saal Digitali veebilehele ja logi oma kontole sisse.
  2. Vali Tooted alt toode, mida soovid uuesti tellida.
  3. Lisa ettevalmistatud projekt ostukorvi.
  4. Väljale Lunastage vautšer sisesta meilt saadud kupongi kood.
  5. Kui vaja, sisesta kliendi tarneaadress.
  6. Vii tellimus lõpuni.